【ダンケダンケコム】海外発送サービス-税関やお荷物の遅延などで困ったときは・・・

サービスの流れ（海外在住の方）
サービスの流れ（日本国内から）
まとめて発送のメリット
ご利用者の声
プレゼント情報
ダンケダンケコムにリンクしませんか？
海外に関するおすすめリンク集
日本のおすすめオンラインストア

●荷物が届かない。（追跡ができない）

※船便で発送した荷物の場合、年末年始などの繁忙期の場合や各国の事情により、手続きが後回しになったり、大幅な遅延が起こる場合があります。荷物の追跡は、弊社で発送してから発送先国の港に到着するまでは、問題なく追跡できるケースが多いようですが、発送先国に到着後、国によっては検索ができなくなったり、大量な物流のため、かなりの時間を要する場合があります。

こちらより手続きをお願い致します。

●税関で荷物が止まってしまった。

荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡が来ます。通関できない場合の主な例は、以下の通りです。

●発送先国の禁制品・制限品が入っていて止められた場合　
⇒現地で没収もしくは日本に送り返されます。
●違法の物品が入っていて止められた場合　
⇒現地で没収もしくは日本に送り返されます。
●弊社が添付したインボイスが紛失していた。　
⇒現地税関に弊社より、FAX致しますので、コンタクトボードより弊社に御連絡下さい。
●物品の詳細（素材など）が知りたい。
⇒税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。

●プロバイダーの不具合などで、メールが届かない。

プロバイダーによっては、時間帯によってメールが届かなかったり、文字化けしたりする場合があります。弊社へメールが戻ってくる場合もありますが、メールが届かない場合には、「メンバー専用コンタクトボード」よりお問い合わせ下さい。

●荷物の中身にダメージがあった。

荷物の中に破損があった場合や長期間荷物が届かない場合（船便を除く）には、こちらより手続きをお願い致します。

お荷物の破損は「STEP-4」をご覧下さい。

STEP-1

該当のお荷物の検索をして下さい。

マイページ内の該当の発送予約下段に表示されている「荷物番号」で検索をして下さい。

荷物検索

STEP-2

配送元へお問い合わせ

日本または現地にてお問い合わせをして下さい。お問い合わせの際は、「荷物番号」を必ず伝えて下さい。

EMS（国際スピード郵便） / SEA（船便）

東京国際郵便局　
TEL: 03-5665-4200
海外から (81)3-5665-4200

発送先国の最寄の郵便局でもお問い合わせいただけます。

FedEx（国際宅急便） / 大型荷物航空便(FedEx)

TEL: 0120-003200
海外から (81) 43-298-1919

カスタマーサービス営業時間：

月曜から金曜：	午前8時00分－午後9時00分
土曜：	午前8時30分－午後5時30分
日曜：	休業
日曜以外の祝祭日：	午前9時－午後6時

現地のFedExにお問い合わせ

STEP-3

お荷物の調査請求

※ここから先は日本郵政公社の管轄となります。

EMS（国際スピード郵便） / SEA（船便）のみ
お荷物が一定期間以上届かない場合は、調査請求を行うことができます。「マイページ」にログインし、「コンタクトボード」より該当の発送予約番号をお知らせ下さい。日本郵政公社が発送先国の郵便局へ調査を依頼し、発送先国からの回答を待つようになります。調査請求の結果が出るまでには、国にもよりますが、約2週間～2ヶ月かかります。結果は、日本郵政公社からの回答があり次第、弊社よりご連絡させていただきます。この結果によって、お荷物の保険請求へ進みます。

EMS（国際スピード郵便）→2週間以上届かない場合
SEA（船便）→2ヶ月以上届かない場合

STEP-4

お荷物の保険請求

お荷物に破損が生じた場合、紛失した場合は保険請求を行うことができます。
「マイページ」にログインし、「コンタクトボード」より該当の発送予約番号をお知らせの上、下記の書類を添付して下さい。

●破損証明書
EMSの場合・・・現地の最寄の郵便局にて作成して下さい。
FedExの場合・・・発送先国のFedEx営業所にお問い合わせ下さい。

保険適用金額＝内容物の申告価格＋送料が上限となります。発送サービス手数料及びお振込手数料・PayPal決済手数料につきましては保険対象外となりますので、予め御了承下さい。
（※SEA(船便）で発送したお荷物の保険適用金額には上限がございます。申告価格が上限を超えている場合、差額は返還されません。送料の返還もございませんので予め御了承下さい。）

	申告価格が20,000円以下：無料申告価格が20,000円を超える場合： 20,000円毎に50円 ※但し、発送サービス手数料は保険対象外です。
	申告価格が12,500円以下：無料申告価格が12,500円を超える場合： 12,500円毎に50円 ※但し、発送サービス手数料は保険対象外です。
	保険料は無料ですが、補償額に上限があります。（補償額上限） 5kg未満 11160円 5kg以上10kg未満 15170円 10kg以上15kg未満 19190円 15kg以上20kg未満 23200円 20kg以上25kg未満 27220円 25kg以上30kg未満 31230円 ※但し、送料・発送サービス手数料は保険対象外です。 ※申告価格が上記の補償額上限以下の場合、申告価格を　上限とします。
	申告価格が12,500円以下：無料申告価格が12,500円を超える場合： 12,500円毎に50円 ※但し、発送サービス手数料は保険対象外です。
	申告価格の5％～ ※但し、送料・発送サービス手数料は保険対象外です。
（※）	保険なし ※郵便物海外転送サービスにお申し込みされた方のみ