海外からの注文でお困りのショップ様へ ～スムーズな販売とトラブル回避のために～ 弊社は、海外に在住している方が日本で購入した商品の受け取り、保管及び海外発送代行業務を行っております。日本国内には、海外への発送を行っているショップが非常に少ないため、海外の方は国内発送先として、弊社の配送センターを発送先とし、弊社のサービスを利用しています。 （弊社の注文ではありません。） 海外の方は、個人的にサーチエンジン等を利用して欲しい商品やショップを探していますが、日本語を理解できない方の場合、直接注文する際に注文フォームの記入や決済及び発送の問題に直面することが多くなっています。あくまでも弊社はお荷物の受け取り、保管及び海外発送のみを行っておりますため、「ショップ様⇔ショップ様のお客様」との決済やお問い合わせの応対に関してはサポートすることはできかねます。 海外の方及びショップの方から多くのご相談をいただき、弊社では日本語での注文ができない方、英語での受注ができないショップ様のために、弊社が代行して注文及び決済を行うサービス（ショッピングサポートサービス）を提供しています。弊社が代行する場合には、「日本国内発行の法人カード」、銀行振込もしくは代金引換にて個人名もしくは法人名にて日本人スタッフが注文していますので、ショップ様にとってのリスクは一切なく、スムーズにお取引ができます。 海外発行のクレジットカードで決済ができないケース 楽天市場やヤフーショッピング等大手ショッピングモール及び多数のショッピングサイトでは、海外発行のクレジットカードが承認されません。またお客様は、自分のカードが承認されなかったことを気付かない場合が多いためトラブルの原因にもなります。日本語が分からない海外ユーザーにとっては、ショップからのメール連絡があってもほとんど理解ができません。 「海外発送サービスダンケダンケコム」では、海外ユーザーの日本での決済をスムーズにするために、「ショッピングサポート（注文代行）サービス」を提供しています。弊社が事前に海外ユーザーからの前金を受け取ることによって、弊社が海外ユーザーに代わり、ショップ様への注文を代行するサービスです。このサービスを海外ユーザーがご利用されることにより、ショップ様及び海外ユーザーは、一切のリスクを回避することができます。 英語メールテンプレートはこちら ショップ様が海外発送をしていないケース 海外ユーザーが海外発送をしていないショップに対して注文するケースは増えています。日本語が理解できない多くの海外ユーザーにとって、海外発送の可否についてはウェブ上では理解できません。国内への発送で済むのなら、海外ユーザーへも販売したいというのがショップ様の本音ではないでしょうか。 「海外発送サービスダンケダンケコム」では、海外ユーザーに登録していただくことにより、決済が完了したお荷物を受け取り、海外へ発送するサービスを提供しています。また、直接の注文が困難な海外ユーザーの日本での決済をスムーズにするために、「ショッピングサポート（注文代行）サービス」も提供しています。 英語メールテンプレートはこちら 下記のバナーを貼ると効果的です。（申請は不要です） ▼下記のバナー及び文章をウェブサイト上（トップページの目立つ位置または配送説明ページ等）に貼り付けていただくと海外ユーザーが理解しやすいので効果的です。コピーペーストしてご利用下さい。色やレイアウトは変更していただいて構いません。（申請は不要です） 日本からの海外発送・注文代行はこちら。 此頁的繁體版正在建設中。此页的简体版正在建设中。 Shopping support service and worldwide shipping from Japan. Assistance à l’achat international, service de Livraison internationale du Japon. Shopping Support und Internationaler Versandservice aus Japan. DankeDankeCom 海外発行のクレジットカードは承認されたが、不安があるケース 日本国内の多数のショッピングサイトでは、海外発行のクレジットカードが承認されませんが、承認された場合でもクレジットカード会社が偽造カード対策としてチャージバック制度を取っているため、売上金が補償されないのが現状です。またクレジットカード会社によっては、カードの有効性を確認する際に手数料がかかる場合もあります。高額な商品の場合、チャージバックされてしまうと、全額ショップ様の負担になってしまうことから、非常にリスクが高いと言えます。このような場合、海外ユーザーはカードが承認されたにもかかわらず、注文を受け付けてくれないとトラブルになる可能性があります。また、クレジットカード会社のチャージバック制度(*)についてのリスクをご理解いただけていないショップ様が弊社にお荷物を発送し、弊社がお客様からの送料及び発送手数料の入金を確認後、海外へ荷物を発送した後に偽造・盗難カード等によるチャージバックが発覚した場合でも、弊社は一切の責任を負いかねますのでご注意下さい。商品を購入するお客様はあくまでもショップ様のお客様ですので、不審な点がある場合には、注文をキャンセルするかショップ様自身にてご判断いただけますようお願い致します。 *チャージバック制度とは クレジットカードの不正使用や偽造カード等によりカードの持ち主からカード会社にクレームが入り、当事者同士の話し合いの結果行われる返金処理です。　チャージバックが発生した場合、カード会社からカード決済のクレームが入りユーザーが決済を認めた場合を除きチャージバックの対象となります。 チャージバックが発生した場合、チャージバック料金（決済額相当額）およびチャージバック手数料は、カード会社から加盟店に請求がされます。　詳細は、ご契約のクレジットカード会社へご確認下さい。 *カード詐欺防止のために 少しでも不安があるお取引の場合、決して弊社宛に荷物を発送しないで下さい。荷物が弊社に届くと、送料及び手数料が支払われるまでは荷物の保管をしておりますが、海外ユーザーからの支払いが確認できると、荷物は同日もしくは翌日中に自動的に発送されます。 不正カードが使用された（または不正カードの疑いがある）場合には、該当のカード会社お問い合わせ窓口へご連絡をいただけますようお願い致します。 カード会社名 電話番号 営業時間 アプラス 03-3557-5711 0120-222-548 9:15-17:20 月～土 時間外・日祝 アメリカンエキスプレス 0120-010-120 24時間年中無休 イオンクレジットカードサービス 043-296-6200 24時間年中無休 オーエムシーカード 03-5638-3511 06-6339-4082 24時間年中無休 オリエントコーポレーション 049-271-3110 24時間年中無休 協同クレジットサービス 03-3294-1930 03-5531-6100 9:00-17:00（平日） 時間外・土日祝 クレディセゾン 03-6688-8000 06-6305-2722 24時間年中無休 札幌北洋カード 011-232-8961 9:00-17:00（平日） ジェーシービー 0120-794-082 24時間年中無休 シティカードジャパン（ダイナーズ） 0120-074-024 03-3570-1200 24時間年中無休 ジャックス 03-5447-3054 24時間年中無休 セントラルファイナンス 0120-086-315 9:30-17:30（平日） 0120-005-219 時間外・休日 ディーシーカード 03-3770-1818 06-6533-6634 24時間年中無休 トヨタファイナンス 052-239-2811 24時間年中無休 ポケットカード 0120-072-190 24時間年中無休 三井住友カード（ＶＪＡグループ） 0120-919-456 24時間年中無休 ＵＦＪニコス 0120-159-674 0120-950-808 24時間年中無休 ユーシーカード 03-5531-6100 06-6228-2131 24時間年中無休 ライフ 0120-919-510 0120-225-331 9:30-18:00（平日） 時間外・休日 楽天KC 0120-71-5971 24時間年中無休 日本のクレジットカード事情を海外ユーザーへ説明し、納得していただくようにしましょう。またクレジットカード以外での入金方法を説明されると良いでしょう。 英語メールテンプレートはこちら ダンケダンケコムの住所宛に代金引換での注文があったが、受取してもらえるか確認したい 2008年8月現在、一部のお客様及び日本語の理解できる海外ユーザーを除いては、代金引換受取サービスを行っておりません。過去には、日本語を理解できない海外ユーザーから弊社宛に高額な代金引換荷物が大量に発送されてくるというケースもあり、また各オンラインショップの「支払方法」欄が理解できずに「代金引換」もしくは「コレクト」を選択するケースがあります。 許可されていない海外ユーザーから、弊社宛に代金引換でお荷物を発送されても、弊社では自動的に受け取り拒否をさせていただいておりますため、事前に弊社宛にご確認いただくことをお勧め致します。 販売リスクなしで海外へ販売・PRしたい 海外販売のリスクや煩わしさ（海外発送・決済等）がないのであれば、積極的に海外へも販売及びPRをしたいというショップ様が90％を占めています。また、日本の製品は食品からファッション、電化製品まで世界中に認められ、多くの海外ユーザーに人気があります。需要はますます高まるばかりです。 海外ユーザーが日本のショップを探すサイト「JPstores（ジェーピーストアーズ）」にショップ情報を掲載することで、ショップのPRが可能です。また、自分で注文ができない海外ユーザーは、ダンケダンケコムの「ショッピングサポート（注文代行）サービス」を利用しますのでショップ様にとっても海外ユーザーにとってもスムーズに売買ができる仕組みとなっております。詳しくはこちらをご覧下さい。 届け先を確認したい 海外のユーザーが日本国内で注文をする際に、お届け先として下記の住所を利用していますのでご確認下さい。 〒337-0042 埼玉県さいたま市見沼区南中野298-1 dから始まる番号 お客様名 電話番号： 048-680-1534（海外ユーザー注文用のため、自動応答となっております）