アカウントについて

ユーザー登録をすると何が利用できますか?

ユーザー登録をすると、お客様専用のIDとパスワードが提供されます。
このIDとパスワードを利用して、ユーザー専用のアカウントにログインすることができます。
高度なセキュリティを誇るサーバー内に顧客情報を厳重管理していますので、安心してご利用になれます。

ユーザー登録で利用できること

● 到着荷物閲覧
● 発送予約
● ユーザー登録情報の変更
● 発送予約状況(お荷物到着・料金通知・荷物番号)の確認
● 発送予約履歴の確認

ユーザー登録のキャンセルは、どのようにできますか?

ユーザー登録は、いつでも解除することができます。
お荷物が荷物ボックスに残っている場合、中身を破棄させていただきます。

詳細は、解約についてをご覧下さい。

パスワードは、どのように再発行できますか?

再発行については、ログイン画面の「Forgot Password?」をクリックして、登録時のメールアドレスと新しいパスワードを入力してフォームを送信して下さい。届いたメールに表示されているURLをクリックして、新しいパスワードの有効化をして下さい。
ご登録のメールアドレスを忘れてしまった/変更してしまった場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

アカウントにログインできません。

アカウントにログインできない場合、再度下記をご確認下さい。

パスワードは正しいですか?
パスワードに正しく大文字小文字を識別した半角英数字を入力しているかご確認下さい。パスワードを覚えていない場合や忘れてしまった場合は、下記URLをクリックして下さい。

ログインの際にスペースが入っていませんか?
ユーザーIDまたはパスワードの前後に余分なスペースが入っているとログインできません。

正しいID及びパスワードを入力しましたか?
メンバー登録をされたときに発行されたID及びパスワードを入力して下さい。余分なスペースが入っているとログインできません。

ユーザーIDが2個以上ありますか?

マイページ内にてパスワードを変更したことがありますか?

 

お支払について

月額利用料金はかかりますか?

月額1575円がかかります。
月の途中からご登録いただいた場合は、日割り計算で課金されます。ペイパルでの自動課金となります。

支払い方法を教えて下さい。

ペイパル(ペイパル)でのお支払いのみ受付しています。

 

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サービスについて

荷物ボックスに届いた荷物は開封されるのですか?

再梱包サービスのご利用を選択された場合は、開封致しますが、プライバシー保護の観点から原則として、選択されないお客様の荷物は開封致しません。
ただし、次の場合には許可なく開封する場合があります。

● 誤梱包、誤発送を防止するために確認をする場合。
● 海外輸送に支障をきたす懸念のある外装。
● 内容物の破損、異臭、漏れ等の問題、或いはその懸念がある場合。

荷物の内容品を確認してもらえますか?

荷物の内容の確認は、再梱包サービスをお選び頂いた場合でおお断りしております。
弊社での確認内容は、荷物の発送主名と外装の個数のみとさせていただきます。

但し、Q5で開封する場合に加え、下記の場合には「再梱包」に同意頂いた上で内容点検をさせていただきます。

● 宛先の不明な荷物
● お客様が発送を依頼していない可能性がある荷物
● 日本郵便、DHL等から内容物の確認を求められた場合。

「再梱包サービス」とは何ですか?どのように申し込みできますか?

届いた荷物を開封、出来るだけ小さく、軽くして送料の節約を図るものでオプションとして別料金を申し受けます。

過剰包装で大きくなった箱、海外輸送には適さない簡素な梱包、複数の箱で届きまとめることで小さくなる場合、そのままではサイズ超過で発送が不可能な場合の荷物分割、等には有効です。

発送予約時に、再梱包サービス「する」を選択して下さい。

※このサービスは、検品、検数作業をするものではありません。
※精密機器の場合、このサービスはお受けしておりません。
※但し、容量が大きい場合には、2つ以上に分けての発送になることもございます。
※但し、再梱包サービスは、余分な梱包材を取り除いてできるだけコンパクトに梱包するためのもので、納品書を照らし合わせての検品(数量確認や内容物確認)作業をするものではありません。

【申し込み方法】
ユーザー登録時に、再梱包サービスを利用するか否かをお知らせいただきます。途中から再梱包サービスを利用する場合は、ユーザーマイページにログイン後、登録情報の変更を行って下さい。

インボイス(税関申告書)は作成してもらえるのですか?

インボイスの作成は、発送予約の際にご依頼者から申請いただいた内容で弊社が作成致します。
作成手数料は、発送サービス手数料に含まれております。

「お知らせメール」が届きません。設定方法を教えて下さい。

AOL・Hotmail・Yahoo・Gmail等フリーメールをご利用場合、 dankebox.comからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認下さい。
重要なメールを確実に受け取るために、noreply@dankebox.com からのメールを許可して下さい。

詳細はこちらをご覧下さい。

 

発送と税関について

到着日時を指定できますか?

海外への発送は、到着日時を指定できません。
国内への発送は、到着日時の指定が可能です。(ヤマト運輸)

荷物ボックスに荷物が届いたら、いつ海外へ発送してもらえるのですか?

お客様からの入金が確認できた翌営業日までには発送致します。
海外発送を行うのは、基本的にお支払い確認日またはその翌日(土日祝を除く)になります。
発送完了後、お客様にメールでお知らせ致します。 アカウントにログイン後、荷物状況が確認できます。

どのような梱包方法ですか?

お客様が「再梱包なし」を選択されている場合には、入荷した状態で梱包はせずに発送致しますが、当社が荷物の状態から再梱包すべき、と判断した場合にはお客様にご案内致します。
梱包に関しては、リサイクル材料を優先して使用、送料の低減のために荷物の大きさ、重量が減るように調整致します。

※荷物の大きさ、在庫する梱包材料から再梱包が不可能な場合もありますので、予めご了承下さい。

記載されている以外での方法で発送はできますか?

お受けしておりません。返送等特殊な事情が発生した場合は、ご相談下さい。

割れ物扱いでの発送はできますか?

特に割れ物扱いはお受けしておりません。
必要な場合には、「再梱包」をお選び下さい。商品に応じた適切な梱包を致します。

ホテルや宿泊先への発送も可能ですか?

EMS(国際スピード郵便)のみ可能です。
ホテルや宿泊先への発送も可能ですが、フロントのスタッフに必ず事前に伝え、お荷物が確実に受け取れるように手配をして下さい。関税がかかるお荷物の場合、一度お荷物が最寄の営業所もしくは郵便局へ戻ってしまう可能性がありますので、その際には必ず現地にて再配達のご依頼をされますようお願い致します。

荷物の補償はありますか?

EMSの場合、保険での補償最高額は1箱に付き、上限200万円までの補償がございます。但し、税関申告書に記載する金額を上限とします。
お客様が発送予約の際に記載していただく金額=申告価格となります。保険料に関しては、発送方法によっても異なりますので料金表をご覧下さい。

料金表

 

税関申告価格について

ログイン後の「発送予約フォーム」に、内容物の価格を記入する欄がありますので、こちらに価格を記入して下さい。
記載していただいた価格で、弊社は申告書類を作成し、荷物を海外発送致します。
ご自分で購入した物ではなく、譲り受けたものや、中古品、価格が不明なものに関しては、市場価格や耐用残存年数を目安として自己の責任で価格をご記入下さい。

※内容物記入欄に記入した価格や内容物、数量について弊社は一切の責任を負いません。

現地での通関費用について教えて下さい。

現地にて関税がかかる場合(国によって異なります)には、全額お客様の御負担になります。
また、弊社は「発送予約フォーム」に記入していただいた内容にて申告致しますので、内容物に虚偽があったり、禁輸品が入っていたり不当に低い価格が記入されていた場合、現地通関の際にトラブルになることも考えられます。万が一、ペナルティーや没収になった場合に、弊社では責任を負いかねますので、ご注意下さい。

荷物が税関で止まっているのですが、どうすれば良いでしょうか?

荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡が来ます。通関できない場合の主な例は、以下の通りです。

● 発送先国の禁制品・制限品が入っていて止められた場合
⇒ 現地で没収もしくは日本に送り返されます。

● 違法の物品が入っていて止められた場合
⇒ 現地で没収もしくは日本に送り返されます。

● 弊社が添付したインボイスが紛失していた。
⇒ 現地税関に弊社より、FAX致しますので、コンタクトボードより弊社に御連絡下さい。

● 物品の詳細(素材など)が知りたい。
⇒ 税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。

万が一日本から届いた荷物が通関できなかったらどうなりますか?

弊社は「マイページ」内の「発送予約」に記入していただいた内容にて申告致しますので、内容物に虚偽があったり、禁輸品が入っていたり、不当に低い価格で記入されていた場合、現地通関の際にトラブルになることも考えられます。万が一、ペナルティーや没収になった場合は、当社では責任を負いかねますので、ご注意下さい。

通関できずに荷物が送り主(弊社)に戻ってくる場合も考えられますので、通関できずに返送されてきた場合は再発送ができないため、当社に一時保管の上、お客様の国内転送先(ご実家やご友人など)があればそちらに転送致します。(国内送料及び海外からのの返送料は宅配便着払になります。) 再送を希望する場合には、送料は全額お客様のご負担になります。

b. 禁制品・制限品により、発送先国税関が荷物の輸入を拒否し、荷物が日本に返送された場合:

EMS(国際スピード郵便)・・・再発送にかかる送料・保険料
SEA(船便)・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料
FedEx / DHL(国際宅急便)・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料

日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた商品に関しては、処分させていただく場合がありますので御了承下さい。

※輸入が可能な品物か否かに関しては、各国によって異なります。日本からの輸出ができても、現地で通関が認められない場合もございますので、ご不明な場合は現地の税関または日本大使館・領事館に事前にお問い合わせ下さい。

荷物が届いた時に不在だったらどうなりますか?

通常、お荷物の受け取りにはサインが必要になりますのでご不在だった場合には「不在票」が残されています。
この不在票に基づき、再配達の依頼を行って下さい。国によっては不在票がない場合もありますので、荷物番号を控え、最寄の郵便局にお問い合わせ下さい。
国によって保管期間は異なります。この保管期間を過ぎると、送り主(弊社)に荷物が戻ってきてしまいますのでご注意ください。

受取人不在のため荷物が返送になった場合は、以下の手続きを取っていただきます。

● 再発送(返送送料(EMSは無料)・送料実費がかかります。)
● 弊社に一時保管の上、お客様の国内転送先(ご実家やご友人など)があればそちらに転送致します。
(国内送料及び海外からのの返送料は宅配便送料着払になります。)
日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた荷物に関しては、処分とさせていただく場合がありますので御了承下さい。

※輸入が可能な品物か否かに関しては、各国によって異なります。日本からの輸出ができても、現地で通関が認められない場合もございますので、ご不明な場合は現地の税関事務所へ事前にお問い合わせ下さい。

海外に住んでいる友人・知人に荷物を送ってもらうことはできますか?

可能です。「マイページ」内の「発送予約」でご依頼主ご本人の連絡先の他に、別のお届け先をご入力下さい。
お届け先の国までの送料がかかります。更に「再梱包サービス」をご利用いただいた場合、荷物に同封されているショップ等からの納品書は、ご依頼主ご本人様へ別途郵送(別途切手代要)または当社で破棄することもできますので、プレゼントやギフトとして贈られる場合に是非ご利用下さい。

荷物を国内住所に転送してもらうことは可能ですか?

既に到着している荷物を、海外ではなく国内の宛て先へ転送することは可能です。
一時帰国等の際にご利用下さい。
転送する場合でも、下記の料金がかかりますので御了承下さい。国内宛てに転送する場合は、送料着払いとなります。

● 発送サービス料金
● 国内送料(ヤマト運輸) → 送料着払いのみ

荷物がまだ届きません。どうしたらいいのでしょうか?

荷物追跡ページり、荷物を追跡して下さい。現在の荷物の状況が表示されます。
お客様の国の郵便局にお電話またはメールに直接お問い合わせ下さい。
万が一、荷物が紛失した場合は、ログイン後のメッセージボックスよりお問い合わせ下さい。

 

補償について

万が一、荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか?

税関申告書に記載する価格を上限として配送会社(郵便局)から保険による補償が受けられます。

発送主 → 倉庫
国内配送会社の責任
(普通郵便やメール便は補償対象外ですので、発送主とのやりとりの中で判断下さい。)

保管中
弊社の責任(申告価格を上限として補償致します。)

倉庫 → 海外お届け先
配送会社(日本郵政もしくはその他の配送会社)の責任(申告価格を上限として補償されます。)

荷物が破損(もしくは紛失)していたのですが、どのように保険請求をすれば良いですか?

最寄りの郵便局にて、「破損証明書」または「紛失証明書」を取り寄せていただき、メッセージボックスよりお問い合わせ下さい。